İç Müşteri Çalışan Memnuniyeti

Yıldız Gelişim Akademisi, Antalya merkezli eğitim danışmanlık firmasıdır. Bireysel ve kurumsal gelişim eğitim programları kapsamında Çalışan Memnuniyeti Eğitim seminerleri konusunda bireysel ve kurumsal eğitim ihtiyaçlarını karşılamaktadır.

ÇALIŞAN MEMNUNİYETİ

Kursa Özel Kampanyalar

EĞİTİM KİTAPLARI

Sertifikalar
Milli Eğitim Bakanlığı Onaylı Sertifika
Yıldız Gelişim Akademisi Onaylı Sertifika
Üniversite Onaylı Sertifika(e-devlet görüntülenir/onaylı resmi ve özel kurumlarda geçerlidir)
Uluslararası Geçerli Akreditasyon Sertifikası(Türkçe ve İngilizce olarak diğer ülkelerde geçerli)
Ustalık ve Kalfalık Belgeleri(İşyeri açmak veya çalışmak için geçerli)
Referans Mektubu

Eğitim İçeriği

MÜŞTERİ-ÇALIŞAN MEMNUNİYETİ İLE İLETİŞİM

İÇERİK:

1. 1. Genel Müşteri kavramı
   1. iç müşteri
   2. dış müşteri kavramları,
   3. 2. Genel Müşteri ne ister?
      1. İç müşteri-Çalışan ne ister?
      2. 3. İç müşteri/Çalışan kavramı ve işletme değerleri
         1. İşletmenin vazgeçemedikleri neler?
         2. 4. Müşteri memnuniyeti bakışı ile iç müşteriyi/Çalışanı memnun etmek
            1. İç Müşteriyi nasıl memnun ederiz?
            2. Memnuniyet kriterleri ve standartları
            3. 5. İç müşteri/Çalışanlar ile mesai geçirmek:
               1. Telefon ile görüşmeler,
               2. Kısa sohbetler
               3. Toplantılar
               4. Sosyal alanlarda karşılaşmalar
               5. 6. Başarılı iletişimin sağlanması
                  1. Anlama anlatma
                  2. Filtre ve gürültü
                  3. Ortak tecrübelerin paylaşımı
                  4. Algılama
                  5. Ön yargılar
                  6. 7. Departmanlar arası Savaşlar
                     1. Üretim-pazarlama “varlığımızı sorguluyoruz”
                     2. Finans-Muhasebe “önemimizi irdeliyoruz”
                     3. İdari işler ve diğerleri “ne bitmez angaryalar var!”
                     4. 8. İletişimin vücut ile yansımaları
                        1. Yüz ve mimikler
                        2. Eller, kollar ve ayaklar
                        3. Duruş, oturuş ve görünüşümüz
                        4. 9. Dikkat Çatışma ve Kriz var
                           1. Acil önlemler
                           2. Kim hakem olacak?
                           3. Patron ne yapsın? “Ne şiş ne de kebap yanmasın”

10.Birlikte daha iyiye nasıl

1. Biz bir ekibiz!
2. Moralimizi dik tutalım
3. Birazda eğlenelim mi?